Întrebări frecvente despre scaune, comenzi și livrare – FAQ

Ai întrebări despre produsele disponibile pe Comenzi-Scaune.ro, livrare, garanție sau alegerea unui scaun potrivit? Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri.

Pentru proiecte destinate firmelor, instituțiilor publice, spațiilor HoReCa sau sălilor de conferință, consultă și secțiunea Comenzi Corporate B2B și instituții.

Comenzi și disponibilitatea produselor

Cum pot plasa o comandă?

Produsele pot fi comandate direct din magazinul online Comenzi-Scaune.ro. Selectează produsul dorit, cantitatea și opțiunile disponibile, adaugă produsul în coș și completează datele necesare pentru finalizarea comenzii.

Produsele afișate pe site sunt disponibile în stoc?

Disponibilitatea diferă de la un produs la altul. Unele modele sunt disponibile pentru livrare din stoc, iar altele sunt fabricate sau configurate la comandă. Pentru produsele realizate la comandă, termenul poate varia în funcție de model, material, culoare și disponibilitatea fabricii.

Pot comanda mai multe bucăți din același model?

Da. Pentru numeroase modele se pot comanda cantități mai mari, inclusiv pentru amenajarea birourilor, sălilor de conferință, restaurantelor, hotelurilor, instituțiilor publice sau altor spații profesionale. Pentru cantități mari recomandăm solicitarea unei oferte personalizate.

Pot comanda produse care nu sunt disponibile imediat?

În funcție de model și de producător, anumite produse pot fi fabricate la comandă. Pentru acestea, termenul orientativ poate fi de aproximativ 2–4 săptămâni, însă termenul exact se confirmă în funcție de produs și disponibilitatea fabricii.

Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede. Posibilitatea modificării depinde de stadiul în care se află comanda și, în cazul produselor realizate la comandă, de momentul în care a început procesul de fabricație sau personalizare.

Transport și livrare

În cât timp se livrează produsele aflate în stoc?

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul uzual de livrare este de aproximativ 2–3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate sau pentru anumite localități, termenul poate varia.

Cât costă transportul?

Costul transportului depinde de produs, cantitate și condițiile de livrare. Pentru anumite scaune, costul de transport pornește de la aproximativ 20 lei pentru un scaun. Costul aplicabil comenzii este comunicat sau afișat în funcție de produsele selectate.

Livrați în toată România?

Da, comenzile pot fi livrate la nivel național. Pentru comenzile voluminoase sau cantitățile mari, condițiile de transport pot fi stabilite în funcție de destinație și caracteristicile comenzii.

Ce fac dacă livrarea comenzii întârzie?

Dacă termenul comunicat a fost depășit, contactează-ne pentru verificarea situației. În cazul produselor fabricate la comandă pot apărea variații determinate de producție, disponibilitatea materialelor sau transport.

Pot solicita livrarea la o adresă diferită de adresa de facturare?

Da. Adresa de livrare poate fi diferită de adresa de facturare, cu condiția ca informațiile necesare să fie comunicate corect la plasarea sau confirmarea comenzii.

Retur, garanție și service

Produsele beneficiază de garanție?

Da. Produsele beneficiază de garanție conform condițiilor aplicabile fiecărui produs și legislației în vigoare. Pentru informații complete despre perioade, documente și procedura de service, consultă pagina Garanție produse.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă observi deteriorări sau alte probleme la primirea produsului, contactează-ne cât mai repede și transmite informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a problemei. Fotografiile coletului și ale produsului pot ajuta la soluționarea mai rapidă a situației.

Pot returna un produs?

Da, în condițiile prevăzute de politica de retur și de legislația aplicabilă. Condițiile pot diferi în funcție de tipul cumpărătorului și de produsul comandat. Pentru informații complete despre procedură și condițiile aplicabile, consultă pagina Returnare scaune și produse.

Produsele realizate la comandă pot fi returnate?

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate pot avea condiții diferite față de produsele standard. De aceea, înainte de comandarea unui produs personalizat este important să fie verificate caracteristicile, materialul, culoarea, dimensiunile și condițiile comerciale aplicabile.

Alegerea scaunelor și produse la comandă

Cum aleg un scaun de birou potrivit?

Alegerea trebuie făcută în funcție de dimensiunile utilizatorului, timpul petrecut zilnic pe scaun și posibilitățile de reglare. Pentru utilizarea îndelungată sunt importante susținerea lombară, reglarea înălțimii, forma șezutului, spătarul și mecanismul de înclinare. Pentru o explicație detaliată, citește ghidul Cum alegi cel mai bun scaun de birou?.

Ce este suportul lombar și de ce este important?

Suportul lombar este zona scaunului care susține partea inferioară a spatelui. La un scaun ergonomic, acesta contribuie la menținerea unei poziții mai confortabile și poate fi fix sau reglabil, în funcție de model.

Este mai bun un scaun cu spătar mesh sau unul tapițat?

Depinde de preferințe și de modul de utilizare. Mesh-ul favorizează circulația aerului și este apreciat în special pentru utilizarea îndelungată, în timp ce scaunele tapițate pot oferi o senzație diferită de confort și sunt disponibile într-o gamă largă de materiale și finisaje.

Pot alege culoarea sau materialul unui scaun?

Pentru anumite modele fabricate la comandă există posibilitatea alegerii materialului, culorii sau finisajului. Opțiunile disponibile diferă în funcție de producător și model.

Dimensiunile scaunului sunt importante?

Da. Lățimea și adâncimea șezutului, înălțimea spătarului și intervalul de reglare a șezutului influențează confortul. Din acest motiv recomandăm verificarea dimensiunilor tehnice ale produsului înainte de comandă.

Comenzi Corporate B2B și instituții

Oferiți soluții pentru firme și comenzi Corporate B2B?

Da. Comenzi-Scaune.ro poate furniza scaune și mobilier pentru companii, birouri, săli de conferință, spații HoReCa și alte amenajări profesionale. Pentru cantități mai mari se poate solicita o ofertă personalizată în funcție de proiect.

Pot solicita ofertă pentru 20, 50, 100 sau mai multe scaune?

Da. Pentru proiectele care presupun cantități mari, oferta poate fi stabilită în funcție de model, numărul de bucăți, configurație, disponibilitate și condițiile de livrare.

Lucrați cu primării, școli, spitale și alte instituții publice?

Da. Pot fi furnizate produse pentru primării, unități de învățământ, instituții medicale, săli de așteptare, săli de ședințe și săli de conferință. Pentru mai multe informații, consultă și ghidul despre mobilier pentru primării și instituții publice.

Se pot achiziționa produse prin SEAP/SICAP?

Da. Pentru produsele și comenzile eligibile se poate oferi suport pentru achiziția prin SEAP/SICAP. Pentru informații despre achiziția directă, codurile CPV și catalogul electronic, consultă pagina Scaune și mobilier prin SEAP/SICAP.

Oferiți mobilier pentru restaurante, hoteluri și alte spații HoReCa?

Da. Oferta include soluții pentru restaurante, hoteluri, cafenele, săli de evenimente și alte spații HoReCa, inclusiv scaune și mese potrivite amenajărilor profesionale.

Care este termenul de livrare pentru o comandă B2B mare?

Termenul pentru comenzile Corporate B2B se stabilește în funcție de produs, cantitate, disponibilitatea fabricii și proveniența produselor. Termenul estimat este comunicat în cadrul ofertei personalizate.

Cum solicit o ofertă Corporate B2B?

Pentru o ofertă personalizată poți completa formularul de cerere ofertă Corporate B2B, indicând produsele de interes, cantitatea estimată, localitatea de livrare și, dacă este cazul, termenul dorit pentru proiect.

Plată, facturare și contact

Pot cumpăra produsele pe firmă?

Da. Produsele pot fi achiziționate atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice. Pentru facturarea pe firmă trebuie completate corect datele societății.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în procesul de comandă și pot varia în funcție de tipul comenzii. Pentru proiectele Corporate B2B, condițiile comerciale și modalitatea de plată pot fi menționate în oferta transmisă.

Pot solicita o ofertă înainte să plasez comanda?

Da. În special pentru cantități mari, proiecte Corporate B2B, instituții publice și amenajări HoReCa, recomandăm solicitarea unei oferte înainte de plasarea comenzii.

Nu am găsit răspunsul la întrebarea mea. Ce pot face?

Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre un produs, disponibilitate, livrare sau o comandă, ne poți contacta aici. Pentru proiectele destinate firmelor și instituțiilor poți utiliza formularul dedicat cererilor de ofertă Corporate B2B.